Ao realizar uma compra no site da FLORA URBANA, você nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação. A Flora Urbana preza pela segurança dos seus dados, pelo respeito à sua privacidade e pela transparência com seus clientes. Por isso, dedicamos este documento para explicar como os seus dados pessoais serão tratados pela empresa e quais são as medidas aplicadas para mantê-los seguros.
Antes de mais nada, nós somos a FURB ARTIGOS DE COLEÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ nº 39.684.435/0001-38, com sede na Avenida Ernani Cardoso, 00072, sala 313, bairro Cascadura, Rio de Janeiro – RJ, CEP 21310-310, e, segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados ‘LGPD’ (Lei Federal nº 13.709/2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações, sendo assim, responsáveis por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los.
Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que encontrar os termos ‘Flora Urbana’, ‘nós’ ou ‘nossos’, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais e, todas as vezes que ler ‘usuário’, ‘você’, ‘seu’ ou ‘sua’, nos referimos a você, nosso cliente ou usuário das nossas plataformas.
Dados que podemos coletar
Durante sua experiência em nossa loja virtual, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática, com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidos diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro.
Durante o cadastro: nome completo; número de CPF; endereço de e-mail; número de celular; data de nascimento; dados referentes aos seus endereços.
Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento: endereço de cobrança; endereço de entrega; dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas compras: dados cadastrais; tipo de produto; quantidade; valor da mercadoria (unitário); valor total da compra ou transação; natureza da transação financeira; informações da conta bancária e outros meios utilizados.
Informações coletadas sem cadastro: endereço de IP; informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação; produtos e categorias pesquisados ou visualizados; contagem de visualizações.
Outras informações que poderão ser coletadas: login social (Facebook/Google) se autorizado; dados públicos ou disponíveis publicamente; dados de terceiros para complementação cadastral (nome, filiação, data de nascimento, CPF, telefone, endereço, etc.), score de crédito, listas PEP/alertas (OFAC, CSNU etc.), entre outras; informações fornecidas voluntariamente em comunicações (redes sociais, comentários, avaliações).
Finalidades de uso dos dados
Utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Por exemplo:
- Viabilizar serviços disponíveis em nossa loja.
- Atender solicitações e dúvidas nos canais de contato.
- Identificar corretamente o usuário.
- Enviar produtos e comunicações de ofertas.
- Entrar em contato sobre promoções, dúvidas, reclamações, status de pedido e informações de entrega.
- Auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
- Desenvolver novas funcionalidades e melhorias na experiência.
- Investigar e prevenir ilícitos, fraudes, crimes financeiros, lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo.
- Colaborar com o cumprimento de ordem judicial, autoridade competente ou órgão fiscalizador.
Compartilhamento de dados
Quando necessário, podemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou órgãos reguladores. Não comercializamos dados pessoais. Prestadores atuam, por exemplo, em análise antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.
Armazenamento e proteção
Armazenamos seus dados de forma segura em data centers no Brasil e no exterior, observando a LGPD e boas práticas de segurança (incluindo criptografia). Nenhuma plataforma é 100% segura; se suspeitar de risco, contate nossos canais oficiais.
Dados são mantidos enquanto o cliente for ativo e, após, podem ser armazenados por período adicional para auditoria, cumprimento legal ou regulatório, conforme prazos legais.
Tecnologias de monitoramento
Podemos usar tecnologias para coletar atividades nas plataformas (métricas de performance, identificação de problemas, comportamento de uso, impressões de conteúdos). Exemplo: cookies utilizados para otimização da navegação e carregamento do site.
Alguns dados podem ser transferidos para outros países (ex.: serviços em nuvem). Seguimos requisitos legais e melhores práticas para garantir proteção e privacidade.
Seus direitos
Você pode exercer direitos previstos na LGPD, como: confirmação de tratamento; acesso aos dados; revogação de consentimento; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; eliminação de dados tratados com consentimento ou desnecessários/excessivos/em desconformidade; informação sobre hipóteses e com quem compartilhamos dados; informação sobre possibilidade e consequências de não fornecer consentimento (quando aplicável). Solicitações são gratuitas e avaliadas para confirmar identidade e viabilidade legal.
Retenção de dados
Tratamos seus dados com elevado nível de proteção enquanto você for cliente/usuário. Mesmo após pedido de exclusão, podemos reter dados por períodos adicionais para cumprir obrigações legais/regulatórias, exercício regular de direitos, ações judiciais, auditorias ou outras bases legais que justifiquem retenção.
Atualizações da política
Práticas de tratamento podem mudar com novas funcionalidades/serviços. Alterações relevantes da Política de Privacidade passam a valer após publicação no site e podem ser comunicadas pelos canais cadastrados (e-mail, SMS, WhatsApp etc.).
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, utilize os canais de atendimento disponíveis no site da Flora Urbana. Verifique sempre a versão atualizada ao navegar em nossa loja virtual.
