Central de Atendimento

Nosso catálogo completo está disponível aqui no site. As compras são feitas diretamente por aqui e os pedidos são enviados com segurança pelos Correios.

Não é necessário nos enviar comprovante de PIX pelo WhatsApp — se o pedido foi finalizado, está tudo certo! Você pode acompanhar o andamento do seu pedido por e-mail (enviado para o endereço cadastrado) ou diretamente pelo site.

Atualmente aceitamos apenas PIX como forma de pagamento. O processo é seguro e direto no site. Após a finalização, você receberá todas as instruções por e-mail — e não precisa enviar comprovante pelo WhatsApp.

Este manual tem como objetivo orientar sobre os cuidados essenciais com as sementes adquiridas, garantindo sua integridade, longevidade e potencial germinativo.

🧼 1. Mãos sempre limpas
Antes de manusear qualquer semente:
• Lave bem as mãos com água e sabão.
• Se possível, utilize luvas descartáveis.
• Evite o contato direto com superfícies não higienizadas.
Manter as mãos limpas evita a transferência de microrganismos, oleosidade e umidade que podem prejudicar a saúde da semente.

❄️ 2. Armazenamento adequado
As sementes devem ser armazenadas em condições ideais para preservar seu conteúdo biológico:
• Local recomendado: refrigerador doméstico (parte interna, nunca na porta).
• Embalagem: mantenha-as na embalagem original ou utilize frascos herméticos, com sílica ou sachês antimofo.
• Temperatura ideal: entre 4 °C e 8 °C.
• Evite: exposição à luz, calor e umidade.

📦 3. Atenção às instruções do banco de sementes
Cada banco pode ter recomendações específicas quanto ao armazenamento, período de viabilidade e procedimentos de germinação.

🗂️ Manuais por banco de sementes:
• Blimburn
• BSF
• Compound Genetics
• DNA Genetics
• Dutch Passion
• Fast Buds
• GreenHouse
• Paradise Seeds
• Pure Instinto
• Ripper Seeds
• Royal Queen
• SeedStockers
• Serious Seeds
• Silent Seeds
• THSeeds

🚫 Importante
• Não deixe suas sementes fora da refrigeração por longos períodos.
• Evite mudanças bruscas de temperatura.
• Não retire as sementes da embalagem até o momento do uso.

Salve! Tudo certo? A Flora Urbana não oferece garantias diretas sobre germinação, mas sabemos que esse assunto pode gerar dúvidas. Nosso procedimento nesses casos é que você entre em contato diretamente com a marca das suas sementes para que ela possa nos autorizar a troca. Para isso é necessário que você tenha registros em fotos/vídeos e anotações de todo seu processo inicial.

A Flora Urbana não oferece orientações diretas sobre cultivo, mas indicamos parceiros que compartilham conteúdo educativo de forma responsável e segura. Para aprender mais sobre o universo das plantas, vale acompanhar os perfis:
👉 @cultilight
👉 @accura_brasil

Eles publicam dicas e informações úteis que podem te ajudar bastante!

No momento, nossa loja trabalha exclusivamente com pagamentos via PIX. Essa forma garante mais agilidade no processamento dos pedidos e segurança nas transações.

Ah, e não precisa nos enviar comprovante de PIX no nosso WhatsApp! Se o pedido foi finalizado corretamente no site, está tudo certo. Você pode acompanhar o status pelo e-mail cadastrado ou pela área de pedidos no site.

Se sua compra através de pix foi confirmada no nosso site, pode ficar tranquilo/a. Não é necessário nos enviar comprovante pelo WhatsApp. Assim que sua encomenda for postada, você receberá o código de rastreio no seu e-mail, não se esqueça de verificar a caixa de spam.

As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 72 horas úteis. A Flora Urbana compromete-se a fornecer o código de rastreamento ao cliente assim que a postagem for efetuada.

🛡 Responsabilidade sobre Entregas
A Flora Urbana se compromete a garantir que o pedido chegue ao consumidor. Em casos de extravio, dano ou atraso comprovadamente decorrente de falha na prestação do serviço de entrega, a empresa tomará as medidas cabíveis para reembolso, reenvio ou substituição do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O tipo de cada genética está indicado no site, junto com as informações do produto. Todas as genéticas automáticas são feminizadas, e as de fotoperíodo também são feminizadas! 😉

Para acessar as informações do produto que você adquiriu existem 2 caminhos:

1. Após finalizar a compra, enviamos para o e-mail informado no cadastro todas as informações sobre o seu pedido. (IMPORTANTE: verifique a caixa de spam)

2. Através da sua área de cadastro no site você tem acesso a todas as compras realizadas com a Flora Urbana.

No email e no site você encontra as seguintes informações sobre seu pedido: Nome da genética, nome do banco, quantidade de sementes no pack, informações sobre a genética escolhida, endereço cadastrado para envio, forma de pagamento escolhida etc.

Se sua compra estiver demorando, mas ainda estiver dentro do prazo estipulado pela transportadora, pedimos que aguarde esse prazo antes de tentarmos resolver — o prazo de entrega é fornecido pela transportadora.

Se seu pedido chegou incorreto ou incompleto, certifique-se de registrar com fotos e/ou vídeos a embalagem. Infelizmente a troca não pode ser efetuada após a abertura do produto.

Em caso de erro no pedido, é necessário que nos contate antes de abrir, para que possamos verificar e tomar as providências necessárias.

Precisa falar com a gente? Manda um salve no WhatsApp e nossa equipe vai te ajudar.

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